Hoy comienzo una nueva serie de artículos relacionados con la VoIP, Telefonía IP, Voz sobre IP, llamadas por Internet o como prefieras llamar a la tecnología que ha revolucionado las telecomunicaciones de autónomos, negocios, pymes y empresas con varias sedes.
Alguno se estará preguntando qué hago escribiendo sobre VoIP en mi blog de Ventas y Liderazgo, pues la respuesta es sencilla: ayudar.
– Ayudar a aquellos vendedores que llegan al mundo de la venta de soluciones VoIP y Comunicaciones Unificadas, y que como me pasó a mí en su día, al principio les suena todo a chino.
– Ayudar a aquellos responsables de ventas de telefonía IP (IP PBX, Centralitas Virtuales, Teléfonos IP,…) yComunicaciones Unificadas (Videoconferencias, FaxtoMail, SMS Masivos…) con material sencillo y didáctico para formar a sus equipos en la venta de estos servicios.
– Ayudar a los autónomos, negocios, Pymes y Grandes Empresas a reducir costes, mejorar la colaboración entre sus miembros y aumentar su productividad gracias a la telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas.
De esta forma los autónomos, negocios, pymes y empresas con varias sedes podrán tomar una decisión de compra basados en la información y conocimiento propio, combinado con el asesoramiento de profesionales, y no en la charlatanería de vendedores de crecepelo.
Así que si eres un autónomo, un negocio, una pyme, una gran empresa, un asesor en telecomunicaciones o un responsable de ventas de Comunicaciones unificadas, no te pierdas ninguno de los artículos de esta serie. Comenzamos…
Que es VoIP
VoIP (siglas en inglés de voice over IP: ‘voz por IP’), también llamadovoz sobre IP, voz IP, vozIP es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz de una llamada telefónica viaje a través de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet).
Aunque la mayoría de las ocasiones se habla de VoIP refiriéndose indistintamente a un servicio o tecnología, en realidad la VoIP es una tecnología.
Para ser más exactos o correctos deberíamos referirnos a la VoIP como un protocolo (tecnología) y a la telefonía IP como el servicio apoyado en la tecnología VoIP.
- VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos ―en definitiva, la tecnología― que permite transmitir voz sobre el protocolo IP.
- Telefonía IP es uno de los usos y servicios que obtenemos de la tecnología (protocolo) IP.
Como funciona VoIP
El teléfono de toda la vida funciona mediante la conmutación de circuitos, que conectan el cable y teléfono del que llama con el cable y teléfono del que recibe la llamada.
Al realizar la llamada, una central de conmutación establece una conexión, dedicada y permanente, que envía las señales de voz entre el que llama y el que recibe la llamada.
La infraestructura necesaria (las operadoras y sus centrales de conmutación, cableado, redes de fibra óptica, satélites…) se paga con cada llamada telefónica.
En cambio, Voz sobre IP se refiere a la transmisión del tráfico de voz sobre redes basadas en Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales (red pública telefónica conmutada RPTC / Public Switched Telephone Network – PSTN).
En la telefonía IP la voz, es digitalizada y comprimida en paquetes de datos que viajan por Internet en busca de la dirección del receptor.
VoIP permite transformar una conexión standard a internet (ADSL, Cable, Fibra, LTE, GSM) en una plataforma para realizarllamadas por internet.
Básicamente VoIP es un método por el cual tomando las señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono (las señales de la voz humana son señales analógicas) se las transforma en señales digitales (los datos transmitidos entre ordenadores son señales digitales) de forma que pueden sertransmitidos a través de internet.
Diferentes paquetes de datos (textos, imágenes, vídeos, voz…) se transmiten por la misma red de datos utilizando sólo el ancho de banda que necesitan.
El precio por enviar un correo electrónico (paquete de datos( de un Pc a otro, o una llamada (paquete de voz convertida en datos) de un Pc a otro es el mismo: ninguno. Lo único que hay que pagar es el acceso a Internet, (ADSL, Fibra, cable, LTE, GSM).
Seguramente te estarás diciendo “Esto está muy bien si quiero realizar llamadas de Pc a PC, pero a mí en realidad me interesa llamar desde mis teléfonos fijos y móviles, a teléfonos fijos y móviles de mis clientes y proveedores…”
Ahora llegaremos, ahí, sigue leyendo y en unos párrafos más abajo te maravillarás del potencial de la telefonía IP para las empresas.
¿Qué necesito para usar telefonía IP?
Esta es una lista básica de lo que necesitas para usar telefonía IP:
- Una conexión a Internet con un ancho de bandaadecuado (ADSL, cable o superior).
Una conexión de banda ancha es el requisito básico para disfrutar de la telefonía IP. Pero ¿como de “ancha” tiene que ser nuestra conexión?
El ancho de banda mínimo para establecer unacomunicación de calidad aceptable suele estar, entre los 21 kb/s + 21 kb/s del códec G.723, y los 87,2 kb/s de subida y otros 87,2 kb/s de bajada del códec Alaw (G.711a). Es decir entre 42 kb/s y los 174,4 kb/s, por cada llamada simultánea.
Pero ¿qué es un códec? En otro artículo hablaremos largo y tendido sobre los diferentes códec empleados en telefonía IP, pero de momento será suficiente con que sepas que la comunicación de voz es analógica, mientras que la red de datos es digital, y que el proceso de convertir ondas analógicas a información digital se hace con un codificador-decodificador (el CODEC).
Pues los diferentes códec comprimen más o menos la voz de las llamadas, ocupando menos ancho de banda, pero obteniendo una peor calidad. A mayor calidad de llamada menor compresión (teóricamente).
Imagínate que estás haciendo la maleta para irte de viaje. Puedes meter tu ropa sin doblar en la maleta, y ocupará más espacio en la maleta pero llegará a su destino con menos arrugas, puedes doblarla, ocupando menos espacio, pero arrugándose más, también puedes doblarla, comprimirla y ocupará menos espacio pero llegará más arrugada.
Actualmente con los nuevos códec de compresión VoIP y las conexiones de banda ancha existentes se obtienenconexiones estables y de calidad, que ya superan las digitales.
El Códec G.729, necesita 31.2 kb/s para subida y otros tantos para bajada, es decir necesita 62.4 kb/s por llamada. Por redondear, diremos que necesitamos 64 kb/s.
Si 1 MB son 1024 kb/s, dividimos 1024/64 = 16. Con una conexión a internet de 1MB de subida empleando el Códec G.729 podríamos mantener 16 llamadas simultáneas.
Teniendo en cuenta que la velocidad de subida en conexiones asimétricas suele ser de un 5-10% de la velocidad de bajada, imagínate lo que puedes hacer con una conexión de 300 MB, o 100 MB de bajada en fibra, o 20 MB de bajada en ADSL y 30,10 o 3 MB de subida.
- Para poder realizar llamadas VoIP, también necesitarás uno de los siguientes equipos para usar como “teléfono“. La mayoría de los proveedores de Telefonía IP ofrecen cualquiera de estos equipos en alquiler o compra.
–Teléfono VoIP: Son teléfonos especialmente diseñados para su uso en telefonía IP. No necesitan ningún adaptador, y se pueden conectar directamente a cualquier conexión de datos.
–Teléfonos analógicos (los tradicionales que todos tenemos en casa). En este caso lo que se suministra no es un teléfono ip sino un pequeño adaptador (ATA – Analog Telephone Adapter) que se coloca en la clavija del teléfono. Sirve para poder usar los actuales teléfonos analógicos para VoIP.
-Una computadora o dispositivo portátil (ordenador portátil, tableta, Smartphone, etc.) con un Softphone.
Los Softphone son en realidad teléfonos virtuales. Son programas instalados en un PC, en una Tablet o un Smartphone, que nos permiten llamar como si lo hiciésemos desde un teléfono. En el caso de los PC necesitamos conectarles unos auriculares y un micrófono. En el caso de Portátiles, Tablets, o Smartphone ya suelen traer incorporados el micrófono y los auriculares.
- Por último, necesitaremos un proveedor del servicio de telefonía IP.
Proveedores de Telefonía IP
En los orígenes de la telefonía IP, esta se limitaba a llamadas de Pc a Pc, mediante programas como Skype o FaceTime.
Hoy en día, la telefonía IP va mucho más allá y permite llamar desde los mismos teléfonos fijos que tenemos en casa a cualquier otro teléfono fijo o móvil del planeta.
Es aquí donde aparece la figura del proveedor de telefonía IP(proveedor ITSP – Internet Telephony Service Provider ).
Son empresas que nos permiten poder enviar y recibir llamadas desde y hacia un teléfono convencional, móvil o fijo haciendo uso de la telefonía IP. El ITSP (Internet Telephone Service Provider) provee conectividad a la RTC/RPTC (Red Telefónica Conmutada/Red Publica Telefonica Conmutada) PSTN (Public Switched Telephone Network) para comunicaciones con teléfonos fijos y móviles.
La función del proveedor de telefonía IP, es la de poner en contacto las dos redes de comunicación: la red telefónica conmutada de toda la vida y las redes de paquetes de datos (redes IP).
Recoge nuestras llamadas en nuestra oficina u hogar a través de nuestra conexión a internet, las lleva por las redes IP hasta el punto más cercano al destinatario, y ahí se la entrega al operador de la red de telefonía tradicional, quien se encarga de entregarla en la casa u oficina del destinatario.
En resumen, las llamadas Pc a PC son totalmente gratuitas, solo se paga la conexión a Internet.
En las llamadas con origen o destino en un número fijo o móvil, estas se salen de la red IP (internet) y pasan por las líneas de las operadoras telefónicas tradicionales en el tramo inicial y/o final, por lo que se termina la gratuidad total.
La interconexión entre ambas redes la ofrecen los proveedores de telefonía IP.
Las llamadas salen mucho más económicas en la telefonía Ip (VoIP) que la telefonía tradicional (RTC) como veremos a continuación.
Precios VoIP
Una de las principales ventajas de VoIP es la posibilidad de reducir gastos, ya que las llamadas telefónicas se transportan por la red de datos en lugar de a través de la red de la compañía telefónica.
Ya hemos visto que gracias a los proveedores de Telefonía IP, a latecnología VoIP y al servicio conocido como “Telefonía IP” podemos realizar todo tipo de llamadas (Locales, Provinciales, Interprovinciales, Llamadas Internacionales, de Fijo a Fijo, de Fijo a Móvil,….)
Las diferencias de precios entre una llamada a través de la red telefónica tradicional (que emplea conmutación de circuitospermanentes) con una llamada a través de telefonía IP (que usa laconmutación de datos) llegan a suponer ahorros de hasta el 80% en caso de las llamadas internacionales.
El ahorro puede llegar al 100%, ya que las llamadas entre diferentes sedes de una misma empresa pueden salir totalmenteGRATIS.
Las llamadas de fijo a móvil, son otras de las llamadas sonde los ahorros son increíbles. Veamos el ejemplo de una llamada a un móvil de un minuto de duración con un Operador de Telefonía Tradicional (RTC), y un Proveedor de Telefonía IP.
En el primer caso, tendríamos un coste de 31 céntimos (15 de establecimiento y 16 céntimos por minuto). En el caso de cursar esa llamada con un Proveedor de telefonía IP, esa misma llamada nos costaría solamente 4,9 céntimos, lo que supone un ahorro de un 84 %.
Veamos el mismo ejemplo pero con una llamada corta, de tan solo 4 segundos (las que se producen por ejemplo cuando llamamos a alguien y nos salta la locución del buzón de voz). Si esa llamada de 4 segundos la realizamos con un Operador de Telefonía Tradicional (RTC) el coste sería de 16 céntimos (15 de establecimiento y 1 céntimo por los 4 segundos) mientras que con un Proveedor de Telefonía IP, esa misma llamada tendría un coste de solo 3 décimas de céntimo (0 de establecimiento y 0,3 céntimos por los 4 segundos), es decir en esta llamada estaríamos ahorrando un 98%.
Por último, veamos un ejercicio con una duración de 3 minutos, donde en Telefonía Tradicional supondría un coste de 63 céntimos, frente a los 14,7 céntimos que costaría con VoIP. Es decir un ahorro del 72%.
Debido a que cada país tiene una infraestructura diferente en cuanto a telefonía fija y móvil, hay variaciones en los precios de las llamadas según el país destino y si la llamada es a un teléfono fijo o móvil, pero en todos los casos, el uso de VoIP para llamadas a móviles, llamadas nacionales, y llamadas internacionales es más económico que llamar desde una compañía telefónica tradicional.
Porque usar Telefonía IP
Un sistema telefónico VoIP puede reducir nuestro gasto telefónico mensual enormemente en comparación con un sistema telefónico tradicional.
El cambio a VoIP es una de las medidas de ahorro de dinero más convenientes que cualquier empresa con independencia de su tamaño puede tomar.
Ahora que la mayoría de las empresas (autonomos, negocios, PYMES y Grandes Empresas) tienen accesos a Internet de banda ancha, sacar partido a todos los beneficios de la VoIP es más fácil que nunca.
Pero además de ser una opción mucho más económica que la telefonía tradicional, la telefonía IP puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la red de voz tradicional. Entre estas ventajas y servicios destacan:
- Funcionalidades avanzadas que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías telefónicas tradicionales, tales como transferencia de llamadas, identificación de la persona que llama o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP y generalmente son suministrados de forma gratuita por los proveedores de telefonía IP.
- La tecnología de voz sobre IP, permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet tales comovideo conferencias, mensajes instantáneos, etc., dando lugar a lo que se conoce como Comunicaciones unificadas.
- Las llamadas telefónicas pueden ser realizadas o recibidas desde cualquier lugar del mundo con conexiona internetcomo si estuviésemos en nuestra oficina u hogar. Uno puede llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a internet, se podría recibir llamadas como si estuviésemos en nuestra oficina o residencia. Con el consiguiente ahorro de costes ya que las llamadas que realicemos se pagaran como si estuviésemos en nuestro país, provincia, ciudad de origen.
- Usando VoIP los costos de infraestructura se reducen. Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la voz sobre IP permite ahorrarnos las cuotas mensuales de varias líneas físicas tradicionales. En una sola línea podemos cursar varias llamadas (hasta más de 30 llamadas en una sola línea).
- Las llamadas entre teléfonos de la misma empresa son gratuitas, incluso cuando son llamadas entre diferentes delegaciones, en diferentes países, provincias o ciudades.
Cada día más la telefonía tradicional se ve remplazada por la telefonía IP con crecimientos anuales en algunos países de hasta un 20%.
Gracias sobre todo al aumento del ancho de banda, a la pérdida del miedo de los consumidores y al interés por el ahorro que ofrecen las llamadas telefónicas utilizando operadores IP, la telefonía IP o VoIP está alcanzando un crecimiento notable en España, y Europa y todo el mundo.
Con estos crecimientos, en breve, la telefonía tradicional (RTC) se verá mayoritariamente relevada por la telefonía IP.
Como introducción me ha quedado un poco extensa, pero espero haber podido describir de manera sencilla y clara que es latelefonía IP, el protocolo VoIP, un proveedor de telefonía IP y como las Comunicaciones Unificadas pueden reducir costes,mejorar la colaboración entre los miembros de nuestra organización y aumentar la productividad de autónomos, negocios, pymes y empresas con varias sedes.
En el próximo artículo veremos Los servicios VoIP y Comunicaciones Unificadas mas vendidos.
