Competencias de Comunicacion

En el articulo de hoy sobre Competencias de Comunicacion, veremos la importancia de la Asertividad, Empatía, Comunicación Verbal, la Comunicación No Verbal, la Escucha Activa, y las Preguntas Efectivas. Estas  6 Competencias de Comunicacion son de vital importancia en nuestro desarrollo personal y profesional

Competencias de comunicacion y la Asertividad

Es la capacidad para expresar los propios sentimientos, pensamientos y creencias, y defender su posición ante los demás de manera constructiva. La actitud ASERTIVA es la destreza de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incómodos. La persona ASERTIVA es aquella que es capaz de manifestarse como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o huida.

El comportamiento asertivo es algo que se aprende y que hay que aplicarlo. Cada uno de nosotros tenemos una tendencia hacia la huida o a la agresión, y conviene por tanto tomar conciencia primero de cómo somos y cómo nos merece la pena comportarnos para estar bien con nosotros mismos.

Competencias de comunicacion y la Empatía

Es la habilidad de escuchar atentamente y comprender los pensamientos, sentimientos, preocupaciones, de los demás, aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente y sean estos individuos, instituciones o grupos de distinta clase.

No solo escucha y tiene en cuenta los pensamientos, sentimientos, preocupaciones de los demás sino que los respeta y comprende el porqué de sus reacciones.

Es la competencia IMPRESCINDIBLE en un vendedor competente. Es prácticamente imposible vender si carecemos de empatía. Un vendedor empático, percibe claramente cuáles son las necesidades de su cliente, y gracias a ello, es capaz de argumentar de manera creativa y personalizada los beneficios de su producto que satisfacen las necesidades de su cliente. La práctica de la escucha empática, permite al vendedor competente, reconocer las pistas y claves del estilo de comunicación que debe adoptar para relacionarse adecuadamente con los diferentes tipos de clientes.

Competencias de Comunicacion Verbal

Es la capacidad de envío y comprensión de mensajes mediante palabras. Implica la expresión eficaz La comunicación verbal proporciona a nuestro interlocutor el conocimiento exacto del mensaje que transmitimos. La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

• Oral: mediante signos orales y palabras habladas

• Escrita: por medio de la representación gráfica de signos y palabras

A lo largo de estas páginas, nos referiremos siempre a la Comunicación Verbal, única y exclusivamente a la relativa a la comunicación verbal oral. Cuando nos refiramos a la comunicación verbal escrita, nos referiremos a la Comunicación Escrita.

La Comunicación Verbal es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. La Comunicación Verbal nos sirve para construir nuevas ideas, pensar en las ya existentes y para comunicar sentimientos, pensamientos, y cualquier otro elemento a los demás.

Competencias de Comunicacion No Verbal

Es la capacidad de envío y recepción de mensajes sin palabras. Existen tres elementos a observar en la Comunicación no Verbal: kinésica, paralingüística y proxémica.

La kinesia se ocupa de la Comunicación no Verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo (estudio de la postura y movimiento corporal, de la conducta táctil, el efecto de la apariencia física, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales, la conducta visual).

La paralingüística se ocupa del comportamiento no verbal expresado en la voz (el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan a las variaciones lingüísticas).

La proxémica se ocupa del comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal (, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación).

Competencias de Comunicacion y la Escucha Activa

La escucha activa es la capacidad para escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Es necesario cierto nivel de empatía para poder practicar la escucha activa. Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar interés, reformular, parafrasear, reflejar, resumir.

Competencias de Comunicacion y las Preguntas Efectivas

Capacidad para hacer preguntas perspicaces que ayuden en la identificación y comprensión de necesidades del cliente o temas más complejos. Estas preguntas deben ser principalmente preguntas abiertas, que requieran respuestas descriptivas, y surjan de un proceso espontáneo o natural. Deben demostrar interés por las personas, los acontecimientos y las ideas.

Alejandro Fariña