La Comunicación asertiva o la Asertividad son la habilidad social o competencia de comunicación de expresar sentimientos, necesidades, pensamientos, opiniones o ideas (positivas y negativas) en el momento y lugar oportuno de manera abierta, honesta y directa.
En resumen la asertividad es una forma de comunicarnos. Es la forma de expresar nuestros sentimientos, necesidades, pensamientos, opiniones o ideas, sin ser agresivo, ni lo contrario que sería quedarse callado o ser pasivo.
La asertividad nos ayuda a expresarnos, comunicarnos y decir lo que sentimos o pensamos. El lenguaje asertivo forma parte del lenguaje de las personas felices y exitosas.
Es una competencia relacionada con la empatía, la autoestima y la comunicación.
Estilos asertivos
Nada mejor que un sencillo ejemplo para comprender los tres diferentes estilos de comunicación e identificar los comportamientos o frases asertivas.
Imaginemos que una persona sale a comprar un litro de leche para desayunar pero el cajero del supermercado se confunde al devolverle el cambio.
Estilo Sumiso: No me respeto te respeto
“Perdona, me parece que me has dado el cambio de menos, aunque no estoy seguro si te abre dado un billete de 10 euros.”
Las personas sumisas no muestran ni sienten respeto por sus propios derechos.
Suelen apoyarse en pensamientos irracionales que les llevan a una baja autoestima.
Adoptan posturas pasivas ante la toma de decisiones.
No saben cómo expresar sus sentimientos, necesidades, deseos u opiniones.
El temor orienta sus decisiones
No se responsabilizan de sus actos ni decisiones.
Se dejan llevar por lo que los demás opinen.
No saben decir NO.
Estilo Agresivo: Me respeto no te respeto
“Oye tú, que te has equivocado!. Te he dado un billete de 20 euros y me has devuelto el cambio de 10. Espabila que eres un poco inútil”
Son personas que defienden sus derechos pero sin respetar los de los demás. Intentan dominar a los demás, salirse con la suya en vez de buscar situaciones ganar-ganar, o de entendimiento. Evitan admitir sus errores o reconocer vulnerabilidades.
Expresan sus sentimientos, deseos y opiniones a través de conductas agresivas hacia los demás.
Toman decisiones de acuerdo con criterios individualistas.
No perciben la necesidad de decir que “NO” porque consideran que son los que mandan.
Estilo Asertivo: Me respeto te respeto
Puedes revisar el cambio?. Te he dado un billete de 20 euros y me has dado cambio de 10.No te preocupes nos puede pasar a todos. Faltan 10 euros para completar hasta 20.”
Son personas que identifican y hacen respetar sus derechos, al tiempo que reconocen y respetan los derechos de los demás.
Expresan sus sentimientos, deseos y opiniones, de forma abierta, honesta y directa.
Defienden sus derechos y los de los demás.
Tomen decisiones de acuerdo a sus principios y valores.
Saben decir “NO” si es necesario.
“Un NO pronunciado con la más profunda convicción es mejor y más grande que un SI pronunciado solo con el propósito de complacer, o lo que es peor, de evitar un problema. “ Mahatma Gandhi.
Las 7 C´s de la asertividad
- C Evita las ambigüedades.
- C Evita decorar demasiado la información.
- C Reduce las abstracciones.
- C Evita los errores o inexactitudes.
- C Evita desordenes o desvaríos.
- C No omitas nada importante o esencial
- Cortés. Evita la agresividad, ironía o dobles sentidos.
Como entrenar tu asertividad
Habla y exprésate en primera persona.
Respétate a ti mismo y a los demás. Desarrolla una autoestima sana positiva y realista.
Siéntete a gusto contigo mismo. Actúa según tus principios y valores respetando los de los demás. Piensa, habla, actúa como eres.
Expresa tus sentimientos, necesidades, pensamientos, opiniones o ideas (positivas y negativas) de manera abierta, honesta y directa.
No busques ganar o perder, busca acuerdos ganar-ganar.
Pide lo que quieras y niégate a los que no quieras.
No ataques ni culpes, céntrate en las soluciones.
Emplea un tono de voz firme y claro.
Usa un discurso calmado.
Mantén el contacto visual al hablar.
5 DERECHOS y 5 DEBERES de la Asertividad
DEBES establecer contacto visual al hablar y al escuchar. Prestar atención a nuestro interlocutor mirándole a los ojos o la cara transmite seguridad, confianza, interés y respeto.
DEBES emplear un tono de voz sereno y firme. Evita tanto gritar como susurrar.
DEBES evitar las contradicciones entre tu lenguaje corporal y tu lenguaje verbal. Realiza gestos naturales, suaves y circulares. Muéstrate seguro y relajado. Mantén una postura estable abierta y de acercamiento.
DEBES buscar el momento oportuno para expresar tus sentimientos o ideas. Es necesario encontrar el momento oportuno para expresarse.
DEBES elegir el lugar donde se desarrolle la conversación y ser el adecuado dependiendo del tema.
Tienes DERECHO a ser tratado con respeto y dignidad.
Tienes DERECHO a decir NO y no sentirte culpable.
Tienes DERECHO a cambiar de opinión.
Tienes DERECHO a cometer errores.
Tienes DERECHO a pedir lo que quieres.
Recuerda siempre emplear la comunicación asertiva tanto en tus entrevistas de venta, como en cualquier relación. Qué tipo de comunicador eres, asertivo, pasivo, o agresivo?.
estoy empezando a aprender gracias por sus herramientas empezare a usarlas
alejandro nicolàs
chiclayo monsefù