Las centralitas virtuales son sistemas de comunicaciones que ofrecen servicios telefónicos similares a los que se encuentran en una centralita telefónica tradicional, pero a través de una conexión a Internet en lugar de líneas físicas.
Esto tiene un gran número de beneficios, desde la reducción de costos de telefonía hasta la mejora de la eficiencia empresarial.
En este artículo, exploraremos qué son las centralitas virtuales y cómo funcionan, así como las ventajas que ofrecen y algunos ejemplos de cómo se utilizan en la práctica.
¿Qué es una centralita virtual?
En esencia, una centralita virtual es un sistema telefónico que utiliza VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para transmitir voz y datos a través de una conexión a Internet.
En lugar de una centralita telefónica tradicional, que está conectada a una red de líneas telefónicas físicas, una centralita virtual utiliza una red de servidores y routers para enrutar las llamadas.
La centralita virtual se ejecuta en un servidor remoto que se encuentra en la nube y se configura a través de una interfaz web o de un software especializado.
Características de una centralita virtual
Una centralita virtual suele tener varias características que la distinguen de una centralita telefónica tradicional. Aquí hay algunas de ellas:
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Reducción de costos: Las centralitas virtuales a menudo son más baratas que las centralitas telefónicas tradicionales debido a que no hay costos de hardware, mano de obra y mantenimiento.
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Escalabilidad: Las centralitas virtuales son altamente escalables, lo que significa que pueden manejar fácilmente los aumentos o disminuciones en el volumen de llamadas.
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Flexibilidad: Las centralitas virtuales pueden ser configuradas para trabajar con una variedad de tipos de dispositivos, incluyendo teléfonos móviles y teléfonos IP.
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Características avanzadas: Las centralitas virtuales a menudo incluyen características avanzadas, como el correo de voz y la videoconferencia, fax virtual, IVR, Cola de llamadas, etc.