Los Servicios IP mas recomendados para tu negocio o empresa

Líneas VoIP

Las líneas VOIP son el servicio más conocido y más vendido en Telefonía IP.

Son el «equivalente» de las líneas analógicas (RTB) o líneas digitales (RDSI) de la Telefonía Tradicional en Telefonía IP.

Son líneas individuales sin estar conectadas a ninguna centralita IP.

Se emplean principalmente en el mercado residencial o de negocios.

Estas líneas suponen un gran ahorro de costes comparado con la telefonía tradicional (RTC).

Troncales SIP (TRUNK SIP)

Un troncal SIP, también denominado SIP trunk o trunk SIP, es un servicio de telefonía ofrecido por los proveedores de telefonía IP que permite a las empresas conectar su centralita IP a la red telefónica través de Internet para cursar llamadas VoIP.

Mientras que las líneas VoIP se emplean principalmente en el mercado residencial y por autónomos y negocios, los troncales SIP se emplean principalmente en el mercado empresarial, conectados a una centralita ip.

El troncal SIP hace de enlace entre una centralita IP (IP PBX) y la red de telefonía. El troncal SIP conecta la centralita IP a la red de telefonía para que el/los números de la empresa estén disponibles para el resto de usuarios telefónicos, de modo que puedan recibir llamadas externas a los números de la empresa y al mismo tiempo, desde la empresa se pueda llamar a números externos. Gracias al SIP Trunk las empresas pueden hablar con usuarios de telefonía fija y móvil de todo el mundo.

El principal motivo por el que las empresas utilizan troncales SIP es por el ahorro que supone la telefonía IP y por las ventajas propias de la VoIP.

1. Ahorro en cuotas fijas
   La conexión a la red de telefonía con Telefonía IP es mucho más barata que con la telefonía convencional ya que sólo hace falta una conexión a Internet para utilizar el troncal SIP.
   Esto repercute en los precios de la numeración y de los canales, que desciende de forma drástica con los SIP trunks.
2. Llamadas internas gratuitas
   Las llamadas internas entre delegaciones (sedes) de la misma empresa no salen a la red telefónica pública por lo que no suponen ningún coste para el proveedor de telefonía IP y son gratuitas para las empresas.
3. Ahorro en llamadas nacionales e internacionales
   Las llamadas a números nacionales como a números internacionales (fijos o móviles) son mucho más económicas con los troncales. Las llamadas salvo en el origen y en el destino, se envían a través de la red Internet gracias a nuestro proveedor de telefonía IP, lo que es mucho más económico que gestionar las llamadas a través de la red de telefonía tradicional (RTC).
4. Posibilidad de aumentar el número de canales conforme se va necesitando
   Con las centralitas telefónicas tradicionales el número de canales venía determinado por el cableado y por la central telefónica a la que estuviera conectada la empresa. Por ello el número de canales (llamadas simultáneas) una vez contratados e instalados se mantenían dados de alta, por lo que muchas veces se mantenían y pagaban un alto número de canales innecesarios, además era necesario desplazar a un técnico para poder activar canales adicionales.

Con el troncal SIP añadir más canales al sistema de la empresa es algo instantáneo y el coste por canal es ínfimo en comparación con los sistemas de telefonía tradicionales. Además no es necesario enviar ningún técnico ni instalar nuevo cableado, con una simple llamada tu empresa puede pasar de 2 a 20 canales, y lo que es mejor aún, el mes siguiente al finalizar una campaña puede volver a los 2 canales iniciales.

5. Posibilidad de crear más extensiones
   En las centralitas telefónicas tradicionales el número de extensiones que se podían crear venía determinado por el número de conexiones RJ11 que soportase las tarjetas de expansión de nuestra centralita física. Con las centralitas IP virtuales el número de extensiones no depende del número de conexiones y es superior. Puedes añadir tantas extensiones como necesites.
6. Movilidad: cambiar de oficina simplemente llevándote los dispositivos
   En el caso de tener que cambiar la empresa de ubicación el proceso es mucho más sencillo que con una centralita telefónica tradicional ya que únicamente habrá que conectarla a Internet en la nueva sede, y los teléfonos (extensiones) continuarán funcionando exactamente igual que antes.
7. La extensión de los puestos no depende del cableado

Para cambiar la extensión que le corresponde a un teléfono en una centralita física es necesario revisar el cable y cambiarlo de lugar ya que es el punto de conexión del teléfono a la centralita es el que determina su extensión. Con una centralita IP conectada a un troncal SIP cambiar la extensión de un terminal es tan sencillo como introducir en ese terminal el número de la nueva extensión y su contraseña, sin necesidad de tocar cables.

Cloud Computing

La computación en la nube, conocida también como servicios en la nube, informática en la nube, (del inglés cloud computing), es un nuevo concepto tecnológico que se basa en que las aplicaciones software y los equipos hardware con capacidad de proceso y almacenaje de datos no están en el PC o equipos del usuario, sino que están ubicado en un Datacenter

El Cloud Computing permite a los usuarios acceder a las aplicaciones y servicios alojados en el datacenter (alojados en la nube) a través de Internet, de una forma sencilla y cómoda.

Así las empresas o los negocios no tienen la necesidad de realizar inversiones en infraestructura sino que utilizan la que pone a su disposición el prestador del servicio de Cloud, garantizando que no se generan situaciones de falta o exceso de recursos, así como el sobrecoste asociado a dichas situaciones.

Existen diferentes modalidades de Cloud Computing o Computación en la nube:

IAAS (Infraestructura como Servicio)

Tal vez se pueda decir que éste es el modelo más primitivo de nube, que se inició con los sitios de Internet que proporcionaban capacidad de almacenamiento masivo a través de la red y los servidores de alojamiento web.

En la modalidad de Cloud Computing conocida como IaaS, el proveedor proporciona capacidades de almacenamiento y proceso en bruto, sobre las que el usuario ha de construir las aplicaciones que necesita su empresa prácticamente desde cero.

SAAS (Software as a Service)

El software como servicio (SaaS) es una de las modalidades más importantes de la computación en nube. Consiste en una aplicación de software ofrecida totalmente por Internet, con todas las funcionalidades y para todos los clientes que lo soliciten. Estas aplicaciones pueden ser: una aplicación de contabilidad, de correo electrónico, un worlkflow, un programa para la gestión documental de su empresa, etc.

PAAS (Plataforma como servicio)

Entre las dos modalidades anteriores se pueden encontrar otras intermedias llamadas PaaS (Plataforma como Servicio), en las que se proporcionan utilidades para construir aplicaciones, como bases de datos o entornos de programación sobre las que el usuario puede desarrollar sus propias soluciones.

Para la mayoría de las empresas y negocios, la modalidad IaaS (software como servicio) es la más conocida, demandada y empleada.

A continuación veremos algunos servicios de Cloud Computing como las centralitas virtuales, los Call Center Virtuales…

Centralitas Virtuales IP (IP PBX – Hosted PBX)

Las centralitas virtuales son centralitas telefónicas alojadas en la nube que nos permiten gestionar de forma profesional todas las llamadas de nuestra empresa o negocio.

Las principales ventajas de una centralita virtual frente a una centralita física son las siguientes:

• Al ser centralitas basadas en Software y alojadas en la nube, no hay que comprar una Centralita Física, lo que supone un ahorro de miles de euros.
• Al estar alojadas en la nube, no hay que pagar un mantenimiento mensual o anual como sucede con las Centralitas Físicas.
• Al conectarse los teléfonos SIP directamente a la red de datos, no hay que hacer ninguna instalación ni cableado adicional.
• Al ser centralitas basadas en Software, su actualización es constante y gratuita, por lo que tu Centralita virtual no quedará obsoleta en 2-3 años, como si sucede con las centralitas físicas.
• La integración de telefonía fija y móvil, permite disponer además de extensiones fijas tener también extensiones móviles.
• Las centralitas virtuales incluyen servicios como operadora automática, grupos de salto, discriminación por origen o destino, etc…
• Las extensiones no tienen por qué estar en la misma ubicación. Puedes tener extensiones en tantas ubicaciones como desees, incluso extensiones en distintos países. Las llamadas entre todas las extensiones de tu Centralita Virtual son gratuitas independientemente de dónde esté localizada cada extensión.
• Puedes suprimir o reducir el gasto fijo en cuotas mensuales de tus líneas telefónicas. Con la Telefonía Tradicional para disponer de 30 canales de voz necesitas contratar un enlace primario, o 30 líneas analógicas, o 15 líneas RDSI lo cual tiene un coste aproximado entre 250 y 450 € / Mes mientras que con una centralita virtual, podemos disponer de estos 30 canales sin coste alguno, o por menos de 30 euros.

En resumen, las centralitas virtuales IP, permiten disfrutar de todas las funcionalidades avanzadas de una centralita IP física, pero sin necesidad de comprar ningún equipo como sucedía en las antiguas centralitas telefónicas físicas y te ahorrarás también el coste de instalación y coste de mantenimiento que llevan consigo las Centralitas telefónicas físicas Tradicionales.

Además, gracias a las centralitas virtuales IP, puedes disponer en tu empresa o negocio de tantas extensiones como desees, (extensiones fijas o extensiones móviles), (en la misma sede o en distintas sedes), (en la misma ciudad, provincia, país, o en diferentes), (dentro de la sede o trabajadores con extensiones en remoto)…

Red Inteligente (Prefijos comerciales-Números Virtuales)

Los servicios de Red Inteligente, comprenden los diferentes tipos de numeraciones y líneas de prefijos comerciales (900, 901, 902, 90X, 80X…)

Este tipo de numeración virtual permite gestionar de forma eficaz las llamadas entrantes a nuestra empresa o negocio centralizándolas en un único número a nivel nacional, permitiendo conseguir mejoras en el servicio de atención al cliente y una optimización del rendimiento de los Call Center (centros de llamadas).

Los números de Red Inteligente o Prefijos Comerciales, permiten una sencilla configuración y gestión gracias a herramientas on line de servicios y funcionalidades como:

• Cambios Online de los números de destino, locuciones, música, buzones de voz, horarios de aplicación de filtros…
• Enrutamientos alternativos: elije como gestionar cada llamada dependiendo del día, tipo de cliente, origen de la comunicación, día, hora, porcentaje de carga… y muchos más parámetros.
• Estadísticas completas de las llamadas entrantes, con la duración media, llamadas no atendidas, abandonadas o que comunican, detalle por origen, por provincia, por horario…
• Elaboración de Informesseleccionando un periodo de tiempo concreto, horario y números específicos con gráficos dinámicos.
• Gestión de colas de espera: organiza el orden de llamadas y la prioridad derivando a una línea disponible a aquellos clientes que llevan más tiempo esperando o clientes VIP.
• Grabación de llamadas entrantes, permitiendo almacenarlas o descargarlas según su necesidad.
• Bienvenidas Personalizadas: recibe a las llamadas dirigidas a tu empresa con una grabación de voz personalizada, con la que dar la bienvenida a los clientes e informarles de las virtudes de tus productos y servicios.
• Servicio de ACD Virtualpara distribuir de las llamadas entre agentes virtuales en función de los perfiles de cada agente.
• Buzón de voz email, Text to Speech, cobro por tarjeta de crédito, secretaria virtual 24h, servicios de IVR…

Fax to Mail

Olvídate de los gastos de la máquina de fax, el papel, el tóner, la línea telefónica y su mantenimiento.

Fax to mail permite enviar y recibir faxes a través del correo electrónico como archivos adjuntos desde cualquier dispositivo, PC, móvil o tableta.

Ahora enviar faxes es más económico, sencillo, rápido, y ecológico.

El servicio Fax to Mail te permite ahorrar cientos incluso miles de euros al año eliminando los costes de máquina de fax, papel, tóner o línea telefónica.

Fax to Mail no solo reduce costes, sino que reduce el impacto ecológico de los faxes tradicionales.

Cada fax enviado y recibido en formato digital supone una reducción en el uso de papel, tinta, etc… consiguiendo un impacto positivo para el medio ambiente.

Fax to mail es la alternativa más segura a la máquina de fax tradicional – no más faxes confidenciales en la bandeja del fax a la vista de todo el mundo.

¡Tu email es tu fax!

SMS

El servicio de mensajes SMS está indicado para negocios y empresas que necesitan informar a sus clientes sobre eventos, recordar citas médicas, avisos de seguridad, estado de compras on-line, confirmación de reservas, etc… con la seguridad que los mensajes llegan al destinatario.

Los SMS enviados pueden tener como remitente un número de teléfono, o el nombre de nuestra empresa o negocio (hasta 11 caracteres)

La aplicación de envío masivo de SMS (API SMS) permite el envío de mensajes de texto SMS a teléfonos móviles de forma rápida, eficiente y económica.

La API SMS nos permite también programar el envío de los mensajes SMS para que se envíen en una fecha y hora determinada.

Call Center Virtual – IP Call Center

El Call Center o Centro de Llamadas es el departamento de la empresa dedicado a la recepción o emisión de llamadas por agentes especialmente preparados para realizar funciones de atención al cliente o telemarketing.

Los primeros Call Centers o Centros de llamada eran Call Center Físicos, los cuales requerían de grandes inversiones, obras e instalaciones.

Afortunadamente, la tecnología VoIP, y la virtualización de múltiples servicios en la nube nos ha llevado al desarrollo de los modernos Call Center Virtuales.

Un Call center Virtual (o Centro de Llamadas en la nube) permite a las empresas disponer de un Call Center de funciones avanzadas sin tener que realizar grandes inversiones ni soportar grandes gastos de mantenimiento.

Además, los Call Center Virtuales son totalmente flexibles y escalables pudiendo expandirse y crecer al ritmo que lo hace tu negocio, tanto en número de extensiones como en funcionalidades del sistema. No necesitas comprar ninguna tarjeta ni equipo adicional, con una simple llamada, tu Call Center Virtual puede pasar de 20 a 200 extensiones.

De forma igual de rápida, puedes hacer crecer el número de líneas y llamadas simultaneas de tu Centro de llamadas desde 2 hasta 30 líneas, en solo unos minutos. Al final de la campaña puedes reducir de 30 a 2 líneas en solo unos minutos, con el consiguiente ahorro que esto supone.

Las interfaces web de un Call Center Virtual son tan fáciles de utilizar, que podrás realizar cualquier cambio en la configuración de tu Centro de Llamadas Virtual y funcionamiento desde cualquier lugar con conexión a internet en pocos minutos y en cualquier momento.

Como los Centros de Llamadas Virtuales están alojados en la nube y se accede a través de IP (Internet), los teleoperadores pueden trabajar desde cualquier lugar, incluido su casa con solo disponer de una conexión a internet de banda ancha.

Los teleoperadores que están en el extranjero trabajarán como si estuviesen físicamente en nuestras instalaciones llamando desde un número asociado a nuestra empresa ahorrando sensiblemente en llamadas y recibiendo las llamadas desde la comodidad de su casa.

Videoconferencia IP

Cada vez más la videoconferencia se está volviendo un sistema de comunicación frecuente y común en empresas de todos los tamaños.

Antes solo las grandes empresas empleaban soluciones de videoconferencia, pero en la actualidad las empresas más pequeñas también pueden disfrutar de las ventajas de la videoconferencia.

Para establecer una videoconferencia de calidad se necesitan entre 128 y 430 kbps, por conexión (participante). Con las actuales conexiones a internet ADSL y Fibra, esto ya no es ningún problema. Conexiones ADSL de 2,4.8 y hasta 30 MB son habituales en cualquier pequeña empresa. Algunas inclusas disponen de 100 y 300 Mb gracias a la fibra óptica.

Tampoco son necesarios grandes equipos de videoconferencia. Cualquier portátil hoy en día viene equipado con una cámara y un micrófono suficiente para una videoconferencia sencilla. SI queremos irnos a algo más completo y profesional, desde 600-700€ podemos disponer de cámaras de HD y pantallas de alta definición.

La conexión puede ser gratuita, ya que como mencionamos anteriormente tanto la ADSL como la Fibra, son conexiones permanentes y de pago mensual, no de pago por uso, por lo que podríamos mantener una videoconfernecia de 24 horas, y no pagar ni un euro por la conexión.

No hace falta grandes conocimientos para realizar una videoconferencia. Una vez instalados y configurados los equipos por primera vez, las siguientes será tan sencillo como encender la pantalla, elegir un canal, y elegir a quien incorporar a nuestra videoconferencia.

Video vigilancia IP

La mayoría de las instalaciones más modernas de video vigilancia están abandonando la tecnología analógica en favor de la video vigilancia IP, dada su versatilidad, funcionalidad, sencillez y optimización de las infraestructuras existentes en la compañía.

La Video vigilancia IP es una tecnología de vigilancia visual que combina los beneficios analógicos de los tradicionales CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) con las ventajas digitales de las redes de comunicación IP (Internet Protocol), permitiendo la supervisión local y/o remota de imágenes y audio así como el tratamiento digital de las imágenes, para aplicaciones como el reconocimiento de matrículas o reconocimiento facial, entre otras.

Las cámaras IP son cámaras que incluyen una conexión directa a Internet de forma que solo hay que conectarlas a nuestro router de ADSL para que podamos verlas por Internet.

Los modelos más actuales se conectan a Internet a través de Wi-Fi y son compatibles con móviles y tabletas.

La conexión a internet nos permite vigilar nuestro negocio/hogar desde cualquier ordenador, móvil o tableta de forma sencilla y económica.